Lending & Borrowing feature for Remitano
Remitano will introduce a new product for Lending and Borrowing extremely simple so that a stay-at-home mother can use it easily.
PROJECT OVERVIEW
The Problem
Nowadays, there are many people who are saving at the bank, receiving very small profits. They want to invest their money but have no knowledge of this area or they don't know about it
The Goal
Focus on new customers, who are saving money at the bank. New features (Lending & Borrowing) must be simple, easy to use and understand, even Stay-at-home mother can easily complete the goal.
Responsibilities
Conducting interviews, paper and digital wireframing, low and high-fidelity prototyping, conducting usability studies, accounting for accessibility, iterating on designs
Duration
16 Aug - 23 Aug 2023 (6 working days)
My Role
UX/UI Designer, Users Research, Users Interview
Process
Understanding the user
User research
Personas
Problem statements
User journey maps
Competitive audit
Paper wireframe (idea)
Starting the design
Digital wireframes
Low-fidelity prototype
Usability studies
Refining the design
Mockups
High-fidelity prototype
Accessibility
UNDERSTANDING THE USER
User research
Summary
I conducted interviews and created empathy maps to understand the users I’m designing for and their needs. A primary user group identified through research was stay-at-home mothers who has has idle money and wants to invest for profit, but doesn't know much about technology
This user group confirmed initial assumptions about Lending and Borrowing features customers, but research also revealed that technology is not the only factor limiting users. Issues such as trust, understanding the market also have an impact.
Pain points
Technology
Users is quite old and stay at home, so they are not familiar with technology, except for familiar things.
Trust
Users want to understand the feature well before entering money because they are afraid of losing money.
Market understanding
Users also do not know what they will get back when they deposit money, what is the profit amount.
Persona
Based on the research insights, I developed a primary persona demonstrating our target users, especially their goals and pain points.
Hằng
Occupation: Stay-at-home mother
Location: Viet Nam
Education: N/A
Status: Married
“I don't know how to increase the amount of extra bonus more than depositing in the bank”
Goals
Saving money
Investment
Get extra bonus
Take care family
Frustrations
Lack of market information
Lost money
Do not know how to use
No trust in electronic products
Bio
Hằng is a stay-at-home mother. She is 35 years old. She has a budget of 14 milion VND/month for investmen. She used to put it in the bank’s saving account for the bonus. She is also familiar with the Momo wallet.
Problem Statement
Hang is a stay-at-home mother, who needs invest to increase more extra bonus because she don't know any other investment channel except put in the bank’s saving account.
User journey maps
Mapping Hang's user journey reveals how useful it is for users to lend using this new feature.
Goal: Lending money from this new feature and know her extra bonus monthly.
ACTION
Awareness
Choose a term
Choose a crypto
Input amount
Confirm
TASK LIST
A. Have idle money
B. Need to invest to make a profit
C. Choose a crypto app with a savings feature
Confuse I don't know how to increase interest besides depositing in the bank
Glad to know there is an app for savings money and being trusted
Build a Lending feature with the simplest, easiest-to-use flow possible
There are detailed instructions on how to use and clearly explain the terms for users to use with peace of mind
Show clearly the profit amount of each term
Give more information about each type of crypto that can be saved
Choose a lending currency and show the balance so you can easily choose the deposit currency
Show the corresponding profit
Show a summary of the savings package information so she can easily check it
She don't understand how it works
Confused about which term is better
Difficult to decide to choose the right crypto to savings
Disappointed because not see much information about crypto
She don't know what currency she can use to savings
Also don't know what the profit and loss will be
Happy when see the profit is higher more than bank
But worried about money savings, don't know if it was hacked
A. Go to the savings feature
B. Check the homepage once to understand the feature
C. Choose a term
A. Choose a crypto to lending
B. See more information about that crypto, identify the crypto she want to lend
A. Input a mount want to savings
B. Choose savings time
A. Double check the savings packet information
B. Profit check
C. Confirm payment
D. Wait for the end date
FEELING
ADJECTIVE
IMPROVEMENT
OPPORTUNITIES
Competitive audit
An audit of a few competitors' products provided direction on gaps and opportunities to make better for the new Lending feature.
After trying all of their features I summarized some pain points while using them, which become the opportunity areas for me to design the new feature.
Pain points
No onboarding to guide first-time users
Do not allow to change crypto make it difficult for users
There is not much information about the crypto lending package for users to make decision
Opportunity areas for Lending feature
Onboarding
First-time users will see onboarding instructions and benefits
Change another crypto
Can exchange from one crypto to another to savings
Borrowed percentage
More information of crypto coins for savings
Onboarding
Binance
OKX
GateIO
User guide
Show interest rate and expected return
Borrowed percentage
Change to another crypto
Flexible or fixed term
STARTING THE DESIGN
Starting the design
Digital wireframe
Low-fidelity prototype
Usability studies
Paper wireframe
I drew some ideas on paper, used the crazy eight method and picked out the final wireframes
Digital wireframe
Home screen: Show simple information, mainly choose the coin to save and have a link to guide the user to understand how to use it. In addition, there are also banner ads to introduce features or instructions.
Onboarding: Onboarding is an important page to help users who first enter the feature better understand and trust it.
Onboarding needs to demonstrate the safety of the feature and show users their benefits.
Title
Artwork minh họa
hoặc
Hướng dẫn sử dụng
Mô tả về sản phẩm
các lợi ích sẽ đạt được
tối đa 3 dòng
Next
Skip
Input amount screen: At this screen, after understanding the feature, the user will only need to enter the amount and select the term and view the summary of the information before clicking the Send Now button.
After user select the coin, “Gửi“ CTA will be drop down with the percentage of the amount borrowed by other users.
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
APR dự tính
USDT
22%
BTC
16,8%
ETH
18%
ADA
22,5%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất cao
Lãi suất linh hoạt
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
APR dự tính
Gửi
USDT
% USDT đã được vay
85%
22%
BTC
16,8%
ETH
0.88%
ADA
0.59%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất cao
Lãi suất linh hoạt
Gửi vào USDT
Nhập số tiền bạn muốn gửi
Số dư: 14.000.000
Gửi ngay
MAX
0
VNDR
Thời hạn
7 ngày
15 ngày
30 ngày
60 ngày
Lãi suất năm dự tính
Hình thức gửi
Thời gian gửi
Thời gian kết thúc
22%
Cố định
18-08-2023 09:39
18-10-2023 09:39
Chuyển đổi sang USDT
Lãi cuối kỳ dự tính
0 USDT
0 USDT
Tổng kết
Gửi vào USDT
Nhập số tiền bạn muốn gửi
Tổng kết
Thời hạn
Số dư: 14.000.000
Gửi ngay
Lãi suất năm dự tính
Hình thức gửi
Thời gian gửi
Thời gian kết thúc
22%
Cố định
18-08-2023 09:39
18-10-2023 09:39
Chuyển đổi sang USDT
Lãi cuối kỳ dự tính
585 USDT
128 USDT
(~ 3.000.000 VNDR)
MAX
14.000.000
VNDR
7 ngày
15 ngày
30 ngày
60 ngày
Advertisment
banner
Lending type
List crypto choose to lend
Input amount
Choose term
Specific profit information
Coin lending list
Help
Show current profit
Borrowed percentage
Low-fidelity Prototype - Lending
The primary user flow I connected was selecting and lending crypto, so the prototype could be used in a usability study.
View the Low-fidelity Prototype - Lending
Low-fidelity Prototype - Borrowing
The primary user flow I connected was selecting and borrowing crypto, so the prototype could be used in a usability study.
View the Low-fidelity Prototype - Borrowing
Usability study: Findings
I conduct with 2 users aged 35-40t and both are housewives, have the same persona as core customers. Findings from the study helped guide the designs from wireframes to mockups.
User 1 findings
Users need to ensure the safety of their assets and money
Users don't understand crypto major words
Users feel that it will be more convenient if we can change the term in the Amount input page
User 2 findings
Titles, descriptions and CTA's labels should be clear and easy to understand
Users want more information about investment packages to decide which package to choose
Mockup
After designing the mockup based on the Usability study, I designed one more option to do the A/B test with 6 participants
Users don't understand crypto major words
Users want more information about investment packages to decide which package to choose
Users feel that it will be more convenient if we can change the term in the Amount input page
Gửi vào USDT
Nhập số tiền bạn muốn gửi
Tổng kết
Thời hạn
Số dư: 14.000.000
Gửi ngay
Lãi suất năm dự tính
Hình thức gửi
Thời gian gửi
Thời gian kết thúc
22%
Cố định
18-08-2023 09:39
18-10-2023 09:39
Chuyển đổi sang USDT
Lãi cuối kỳ dự tính
585 USDT
128 USDT
(~ 3.000.000 VNDR)
MAX
14.000.000
VNDR
7 ngày
15 ngày
30 ngày
60 ngày
Gửi vào USDT
VNDR
14.000.000
Nhập số tiền bạn muốn gửi
Số dư: 14.000.000
MAX
Chọn thời hạn gửi
Tổng kết
Gửi ngay
Lãi suất năm dự tính
Hình thức gửi
Thời gian gửi
Thời gian kết thúc
Chuyển đổi sang USDT
Lãi cuối kỳ dự tính
22%
Cố định
18-08-2023 09:39
18-10-2023 09:39
585 USDT
21,4 USDT
(~510.000 VNDR)
Linh hoạt
7 ngày
15 ngày
30 ngày
60 ngày
Before Usability study
Before Usability study
After Usability study
After Usability study
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
APR dự tính
Gửi
USDT
% USDT đã được vay
85%
22%
BTC
16,8%
ETH
0.88%
ADA
0.59%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất cao
Lãi suất linh hoạt
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Nơi bạn tin tưởng 100%
khi gửi tiết kiệm
Nhanh chóng - Tự động - Nạp rút miễn phí
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Xem hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
Lãi suất năm dự tính
Gửi ngay
Tổng số USDT hiện có
% USDT đã được vay
31,46M
85%
USDT
22%
BTC
16,8%
ETH
18%
ADA
22,5%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất lên đến 22,5%
Lãi suất lên đến 13%
Option 1:
4/6 vote
2/6 vote
Option 2:
Gửi vào USDT
VNDR
14.000.000
Nhập số tiền bạn muốn gửi
Số dư: 14.000.000
MAX
Chọn thời hạn gửi
Tổng kết
Gửi ngay
Lãi suất năm dự tính
Hình thức gửi
Thời gian gửi
Thời gian kết thúc
Chuyển đổi sang USDT
Lãi cuối kỳ dự tính
22%
Cố định
18-08-2023 09:39
18-10-2023 09:39
585 USDT
21,4 USDT
(~510.000 VNDR)
Linh hoạt
7 ngày
15 ngày
30 ngày
60 ngày
Gửi vào USDT
Tổng kết
Lãi suất năm dự tính
Hình thức gửi
Thời gian gửi
Thời gian kết thúc
Chuyển đổi sang USDT
Lãi cuối kỳ dự tính
22%
Cố định
18-08-2023 09:39
18-10-2023 09:39
585 USDT
21.4 USDT
(~510.000 VNDR)
VNDR
14.000.000
Nhập số tiền bạn muốn gửi
Số dư: 14.000.000
MAX
Chọn thời hạn gửi
Hoặc
7 ngày
Gửi linh hoạt
15 ngày
30 ngày
60 ngày
Gửi ngay
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Nơi bạn tin tưởng 100%
khi gửi tiết kiệm
Nhanh chóng - Tự động - Nạp rút miễn phí
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Xem hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
Lãi suất năm dự tính
Gửi ngay
Tổng số USDT hiện có
% USDT đã được vay
31,46M
85%
USDT
22%
BTC
16,8%
ETH
18%
ADA
22,5%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất lên đến 22,5%
Lãi suất lên đến 13%
Banner
quảng cáo
Banner
quảng cáo
Nơi bạn tin tưởng 100%
khi gửi tiết kiệm
Nhanh chóng - Tự động - Nạp rút miễn phí
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Xem hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
Lãi suất năm dự tính
USDT
22%
BTC
16,8%
ETH
18%
ADA
22,5%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất lên đến 22,5%
Lãi suất lên đến 13%
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Xem hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
Lãi suất năm dự tính
Gửi ngay
% USDT đã được vay
85%
USDT
22%
BTC
16,8%
ETH
18%
ADA
22,5%
BCH
18,5%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất lên đến 22,5%
Lãi suất lên đến 13%
Gửi tiết kiệm
Gửi tiết kiệm số tiền nhàn rỗi của bạn để nhận lãi suất hấp dẫn và được đảm bảo 100%. Xem hướng dẫn
Tìm kiếm
Chọn coin quy đổi tiền gửi
Coin
Lãi suất năm dự tính
USDT
22%
BTC
16,8%
ETH
18%
ADA
22,5%
BCH
18,5%
ZCASH
26,5%
Chọn hình thức gửi
Cố định
Linh hoạt
Lãi suất lên đến 22,5%
Lãi suất lên đến 13%
Accessibility considerations
Banner & Contrast
Design a lighter color banner or recalibrate the color contrast.
2. Cross-sell
Cross-sell at Success page: attract users to buy more coins to put their savings into that package or another coin package
3. Major word
Explain or spell out crypto major words (APR)
Next step
Product features
Developing the feature to automatically continue saving
In addition, if the user does not have enough money, there will be an entry point to recharge
PO defines information architecture for Borrowing flow to make it easy to understand
UX Writter
Wording title, description and some major works (should be the same as Bank, because users don't understand alot about crypto)
More research
Conduct another round of usability studies to validate whether the pain points users experienced have been effectively addressed.
Conduct more user research to determine any new areas of need.